Купівля товару може стати неприємним досвідом, якщо він відповідає очікуванням покупця. У таких випадках важливо знати, на яких підставах можна повернути товар та отримати відшкодування коштів.
Насамперед, покупець має право повернути товар, якщо він виявився дефектним або не відповідає заявленим характеристикам. У цьому випадку продавець зобов'язаний прийняти повернення та надати можливість вибору: заміни товару на аналогічний або повернення грошей.
Ще однією основою повернення товару є той факт, що він не підходить за розміром, забарвленням або іншим параметрам, обумовленим при покупці. У такій ситуації покупець має право вимагати заміни товару на аналогічний, який повністю задовольнить його потреби.
Також варто відзначити, що покупець має право на повернення товару при покупці через інтернет. Відповідно до законодавства він може повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання. Ця підстава передбачена для того, щоб покупець мав можливість ознайомитися з товаром та переконатися у його якості до ухвалення остаточного рішення.
| Заснування | Опис |
|---|---|
| Шлюб або дефект | Якщо товар має фабричний шлюб або дефект, ви можете повернути його та отримати повне повернення коштів. |
| Невідповідність | Якщо товар не відповідає опису чи зображенню на сайті, ви можете повернути його та отримати повне повернення коштів. |
| Недоставка | Якщо товар не був доставлений у зазначений термін, ви можете повернути його та отримати повне повернення коштів або вибрати нову дату доставки. |
| Зміна рішення | Якщо ви змінили своє рішення про купівлю товару до його доставки, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів. |
| Зміна потреб | Якщо ваші потреби змінилися і ви більше не потребуєте товару, ви можете повернути його та отримати повернення коштів за вирахуванням деяких витрат. |
Обмін та повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка. Наявність відвантажувальної накладної є обов'язковою умовою.
У якому разі можуть відмовити у поверненні товару?
Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вживанні і має явні на те ознаки, не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату.
Чи можна повернути товар у магазин без пояснення причин?
Ви маєте 7 днів для повернення. Ви можете повернути будь-який товар, що не підійшов, за деякими винятками. Для оформлення повернення не потрібно вказувати причини – відмовитися від покупки простіше. Достатньо звернутися до магазину зі стандартною заявою про повернення.
На якій підставі можна зробити товар?
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший, що підтверджує оплату зазначеного товару документ.