Щодо замовлень, які ви робите в російських магазинах, чарджбек проходить за попередніми правилами: ви звертаєтеся до свого банку, він надсилає запит до Національної системи платіжних карток (НСПК) і повернення проходить через неї. Правила і терміни процедури встановлюють платіжні системи.Jul 6, 2022
За правилами платіжних систем для більшості випадків можна подати на чарджбек протягом 120 днів. Але іноді банк вимагає виконувати умови, які вказують у договорі обслуговування. За ним строк подання претензій зазвичай становить 30 днів.
Механізм повернення коштів досить простий: Покупець подає заяву на чарджбек до банку-емітента, який випустив банківську картку, за якою було проведено транзакцію. У заяві важливо вказати дату транзакції, причину повернення коштів і додати документи, що підтверджують право на повернення грошей.
Спочатку банк вивчить, як пройшла операція і з якої причини ви хочете її скасувати. Потім він запитає в торгової точки або банку, що обслуговує її, подробиці платежу. Запит в інший банк про повернення платежу називається chargeback (чарджбек). Якщо скасування схвалять, на вашу картку повернуться гроші.